Un site Web est conçu pour supporter des objectifs d’affaires. Il doit permettre la réalisation d’objectifs comme conclure une vente ou recruter des clients potentiels. En fonction de ce que vous déterminez comme étant un succès, nous pourrions vouloir mesurer les ventes, les contacts, les abonnements à une neWsletter, à un fil RSS, la visite d’une page ou encore un visiteur qui réfère un article à un ami.
Chaque visiteur de votre site Web représente un succès potentiel. La transformation de succès potentiel en succès est appelée « conversion ». Nous utilisons le terme « taux de conversion » pour mesurer les succès par rapport aux succès potentiels.
Supposons que votre site est conçu pour afficher vos services professionnels. Supposons également que vous voulez mesurer l’impact de votre campagne de publicité Internet. Cette campagne fait la promotion de vos services. L’objectif est que le visiteur qualifié vous contacte.
La mesure de performance clé et bien sûr le ratio de contacts effectués sur le nombre total de visiteurs. Cependant, cette mesure est générale, donc peu raffinée.
Comment raffiner cette mesure? Nous pourrions entre autres vouloir connaître :
- Le ratio de visiteurs qualifiés qui vous ont contacté
- Le ratio de visiteurs ayant été sur la page contact qui vous ont contacté
- À l’inverse, le ratio de ceux qui ont abandonné
- Où ont-ils abandonné?
- Pourquoi ont-ils abandonné?
Débutons par définir un visiteur qualifié. Le but est de filtrer les visiteurs non pertinents pour ne garder que ceux qui sont, ou à tout le moins semblent, réellement intéressés par votre site. Par exemple, un visiteur qualifié pourrait être défini comme suit :
- A vu plus d’une page
- Est allé sur la page de vos services
- Est resté 20 secondes ou plus
De cet ensemble de visiteurs, nous pourrons dresser un profil du visiteur qualifié :
- Le temps moyen passé sur le site
- Le temps moyen passé sur les services
- Les pages les plus vues
- Les principaux chemins
- La provenance
- Les points de sortie
Ensuite, il est possible, avec un outil de mesure d'audience comme iMinR, de produire des rapports pour obtenir les informations raffinées. Nous pourrions entre autres enregistrer ceux qui ont soumis le formulaire ainsi que ceux qui l’ont débuté. Ceci permettrait de savoir combien de formulaires sont soumis par rapport au nombre de formulaires débutés et ainsi confirmer le bon fonctionnement ou découvrir un problème.
À la fin, il sera possible de définir le point de décrochage des visiteurs qui ne vous ont pas contacté et d’émettre des hypothèses pour en comprendre la raison. Avec ces données en main, il sera plus facile d’adapter le formulaire de contact ou d’essayer différentes formules de « call to action », c'est-à-dire d’incitatifs à réaliser un objectif.
Ce processus d’analyse du taux de conversion est applicable à toutes sortes d’objectifs. Que ce soit la vente d’un produit en particulier, le contact, l’abonnement à un fil RSS ou l’envoi à un ami, il est important de bien mesurer les résultats de sorte à optimiser la performance de votre site Web pour ainsi augmenter le ROI de vos affaires électroniques.